[摘要]作為2022年的首個(gè)電商旺季，一年一度的“618”年中大促正式落下帷幕。然而活動(dòng)結(jié)束后，店鋪售后是極其麻煩的難題，退貨、回倉、質(zhì)檢等問題頻頻出現(xiàn)。
作為2022年的首個(gè)電商旺季，一年一度的“618”年中大促正式落下帷幕。然而活動(dòng)結(jié)束后，店鋪售后是極其麻煩的難題，退貨、回倉、質(zhì)檢等問題頻頻出現(xiàn)。
參加了大促活動(dòng)的賣家們都知道——“完美的銷售都始于售后”，一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始。
如何妥善處理退貨不容忽視！
作為電商倉儲管理與運(yùn)營專家，天馬云倉早就成立專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)為商家定制逆向物流售后服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)完成的響應(yīng)效率，助力商家為提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)保駕護(hù)航！
那么天馬云倉的退貨管理具體如何操作呢？
1）收到貨物后集中點(diǎn)貨，清點(diǎn)退貨數(shù)量和簽收數(shù)量是否一致。
2）電腦采集快遞單號的數(shù)量與實(shí)物數(shù)量比對是否一致。
3）拆件及質(zhì)檢，注意原單退回的快遞包裝是否完好，有無破損及被水浸泡的痕跡，是否有瑕疵，是否符合二次銷售標(biāo)準(zhǔn)，是否是本倉發(fā)出的貨品，是否是高仿以及假貨。
4)質(zhì)檢后貨物完好使用WMS關(guān)聯(lián)訂單，系統(tǒng)自動(dòng)識別貨號和尺碼，再輸入退貨快遞單號，下面顯示訂單信息，手動(dòng)關(guān)聯(lián)訂單，確認(rèn)操作完成，系統(tǒng)自動(dòng)退款。
5）庫存恢復(fù)：系統(tǒng)操作完成后生成逆向退貨單據(jù)，依次掃描庫位碼、店內(nèi)碼及條形碼進(jìn)行入庫，入庫成功商品在入庫記錄列表中顯示入庫數(shù)量并更新庫存。
6）處理時(shí)效：當(dāng)天收到的包裹，當(dāng)天處理完畢，常態(tài)24小時(shí)內(nèi)完成。
整個(gè)退貨流程步驟清晰，專人專職，有了這樣一套數(shù)字化賦能的運(yùn)營秘籍，大大緩解了商家的退貨壓力。
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