[摘要]?近年來，隨著科學技術的飛速發(fā)展，社會進入萬物互聯(lián)的時代，依托于呈指數(shù)級增長的信息數(shù)據(jù)的建模訓練，使得酒店業(yè)的服務、營銷、運營與供應鏈管理等多個環(huán)節(jié)從信息化到智能化的轉(zhuǎn)變越來越成熟。這種成熟的轉(zhuǎn)變意味著我們進入了一個嶄新的時代——數(shù)智化時代。
近年來，隨著科學技術的飛速發(fā)展，社會進入萬物互聯(lián)的時代，依托于呈指數(shù)級增長的信息數(shù)據(jù)的建模訓練，使得酒店業(yè)的服務、營銷、運營與供應鏈管理等多個環(huán)節(jié)從信息化到智能化的轉(zhuǎn)變越來越成熟。這種成熟的轉(zhuǎn)變意味著我們進入了一個嶄新的時代——數(shù)智化時代。
1.智能化主要表現(xiàn)
第一，用于服務顧客的設施和設備智能化，即酒店的硬件智能化。其中典型代表是引進服務型智能機器人。從2014年開始，不少高星酒店就已經(jīng)開始引入智能機器人，能夠為顧客送水送物，目前已經(jīng)相對普及，但是并不能被稱為真正的智能化。
第二，用于服務顧客的軟件智能化，即酒店的軟件智能化。智能化軟件被用于改善顧客的入住體驗。以東呈集團為例，酒店通過借助小程序?qū)崿F(xiàn)訂購客房服務，不僅能夠在線選房，還能隨時隨地在線上辦理入住，免去在酒店前臺的漫長等待過程。
第三，服務完全自動化的全場景智能酒店，即酒店的軟硬件全面智能化。在東呈集團全新升級的智慧酒店中，可以不設前臺，由智能機器人代替服務員，完成對顧客的迎賓、指引。進入房間，專屬的客房管家小度智能音箱被喚醒，可直接對室內(nèi)溫度、燈光、窗簾、電視等進行語音控制。從顧客到達酒店直到離開酒店，所有的服務都是由應用程序和機器人來提供。顧客可以通過小程序預訂房間，入住登記只需人臉識別即可，最后點擊手機客戶端上的按鈕即可一鍵退房。
2.數(shù)智化的優(yōu)勢
提高服務效率。酒店業(yè)需要大量的人力資源來提供服務，如接待客人、清潔衛(wèi)生、餐飲服務等。但是，這些工作往往比較繁瑣、重復，而且需要付出大量的時間和精力。智慧酒店的出現(xiàn)可以替代部分傳統(tǒng)的工作流程，提高服務效率，降低人工成本，從而減輕員工的工作負擔，提高服務效率和客人滿意度。
提高服務質(zhì)量。數(shù)智化最大的作用決不僅僅體現(xiàn)在節(jié)約人力資源，更是能夠讓管理者獲得一手數(shù)據(jù)，在用戶使用的過程中，具有強大的數(shù)據(jù)處理和分析能力，可以通過大數(shù)據(jù)技術和機器學習技術，分析客戶的行為和偏好，提供更加個性化、精準的服務。例如，可以分析客人的消費習慣和偏好，推薦合適的餐飲和旅游項目，提高服務質(zhì)量和客人滿意度。
提高客戶體驗。智慧酒店借助自助入住與智能管家等手段，實現(xiàn)與客戶的交互，提供更加便捷、快速、個性化的服務，從而提高客戶體驗，使客人享受到更加貼心、舒適的服務體驗。這一技術在酒店業(yè)中的應用也可以創(chuàng)新服務模式，為客戶提供更加多元化、豐富化的服務，從而提高酒店的服務品質(zhì)和客戶滿意度。
未來，數(shù)智化在酒店業(yè)中的應用還可以實現(xiàn)更多的功能和服務，例如智能安防、智能導覽、智能客房控制等。通過智能機器人的應用，可以提高服務效率、降低成本、提高安全性、提升客戶體驗和滿意度，幫助酒店企業(yè)提高競爭力和市場份額。隨著技術的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，數(shù)智化在酒店業(yè)中的應用前景將越來越廣闊和深入。
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