《七月與安生》里七月的媽媽說:女孩子不論選哪條路,都會很辛苦。不論你選擇哪個行業(yè),哪份工作,只有不斷的學(xué)習(xí)、充實自我,不斷的豐富和提升自己的內(nèi)在,外在才會更有魅力和氣場。綜合吸引力才會更強。在美容行業(yè),從總裁、培訓(xùn)機構(gòu)老師,到美導(dǎo)、美容師,每一個環(huán)節(jié)中所接觸到的人和事,都需要你去打好交道。而這個行業(yè)本身就是針對有消費能力的客戶,他們基本是社會精英、高管白領(lǐng)等此類人群,要想愉快的從溝通交流中完成產(chǎn)品和服務(wù)的成功推銷。最終的就是能夠獲得他們的信任和認(rèn)可。普麗緹莎分享:
【專業(yè)能力】作為一個合格的美容師,不能知識懂得一些補水保濕、祛斑祛痘的基礎(chǔ)小常識,要對店內(nèi)所經(jīng)營的任何一個產(chǎn)品、項目,它的原理功效都要一清二楚。尤其是一些儀器的操作方式和原理功效。若想要贏得高端客戶的認(rèn)可,首先要展示自己超強的專業(yè)能力,其次是對自己公司產(chǎn)品的認(rèn)可度。如果對產(chǎn)品介紹含糊不清,顧客只會覺得你是在勉強推銷而不是專業(yè)介紹。輕易被客戶提出的疑問給打到了,只會讓客戶產(chǎn)生鄙夷和不屑。如果自己對公司的產(chǎn)品都沒有信心,底氣不足,也會輕而易舉被客戶察覺,自然也沒有購買的信心。
【裝扮能力】女人在18歲以前或許長相還是很重要的,但是18歲以后,穿著打扮更重要。只有落落大方的穿著和精致服帖的妝容,才能給人一種親切感、舒適感。但切記一定要淡妝。同時得保持潮氣蓬勃的精神面貌,讓自己愉悅的心情感染到旁人,使他們的心情都能夠被調(diào)動起來。
【社交能力】社交能力所涵蓋的范圍極為廣泛,例如在與人接觸時使人感到愉快、在遇到糾紛爭執(zhí)的時候?qū)ΜF(xiàn)場的控制能力和調(diào)節(jié)能力等等。各類客戶的品味愛好以及性格都是不盡相同的,一個優(yōu)秀的美容師可以憑借三言兩語判斷出客戶的性格、類型等,投其所好,才能事半功倍。讓客戶在無形之中跟著你的步伐和思維走,在你的影響下做出明智的決定。
【思考能力】這里講的思考能力指的是換位思考能力。因為只有站在客戶的角度去思考問題、看待問題。才能讓客戶覺得你替他著想,與他站在同一戰(zhàn)線。針對客戶的需求去推銷產(chǎn)品,而不是把客戶不需要的產(chǎn)品強加給他。己所不欲勿施于人,不僅能夠幫助你達(dá)到自己的銷售目標(biāo),也是職場人的職業(yè)素養(yǎng)。
【管理情緒能力】服務(wù)工作中難免會遇到一些蠻不講理、素質(zhì)低下的客人,會遭受委屈和誤解等。此時便一定要控制好自己的情緒,如果服從自己的情緒,放縱情緒泛濫,只會被自己的壞情緒牽著鼻子走,工作和生活都會受到極大的不良影響。絕對不能與客人發(fā)生爭執(zhí),不要讓自己變成理虧的一方,保持自己的風(fēng)度和原則。
【育兒知識儲備能力】因為本行業(yè)的消費人群中,大比例的人群都是媽媽級人物。如果你有一定的育兒方面知識的儲備,能過適當(dāng)?shù)奶岢鲇袃r值的育兒建議,關(guān)于學(xué)習(xí)、身體等等。如此就能夠與他們產(chǎn)生共同話題,贏得他們的信賴和認(rèn)可,與你真心交流,產(chǎn)生感情。
【品味能力】該行業(yè)的客人都是注重生活品質(zhì)的。所以一定要了解一些奢侈品牌,從皮具到化妝品、珠寶服裝等,一些高端用品。而且不光只知道品牌名稱和LOGO,還得知道它們出自哪個國家一級品牌風(fēng)格等等。在贊美客人的裝飾品或者是服飾時,如果能過說出品牌而不是一味的奉承,才更容易讓客人相信你是由衷的贊美。
如果能夠很好的做到以上幾點,相信你不僅僅只是一名優(yōu)秀的美容師,能夠成功的推銷出產(chǎn)品和服務(wù)。在其他場合也能夠游刃有余,受益終身。
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