開動漫店該如何與顧客交流
2018-12-07 13:35
來源：項目加盟網
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杭州77動漫
投資金額：10-20萬
企業(yè)名稱：杭州旗漫科技有限公司
業(yè)開動漫店已經不是什么稀罕的事情了，不少加盟商也在77動漫總部的幫助下賺到了財富。在客戶的服務中，交流是必不可少的。學會交流對店面的生意也是有一定影響的，會給顧客帶去更好的購物體驗。
1.溝通要點
顧客進入店鋪，不一定是想購買什么東西。店員可以在合適的時間向顧客介紹產品和行業(yè)資訊，和顧客聊上天。在交流的過程中，顧客會拿起產品進行觀看。如果這個時候店員提醒不買勿動之類的話，顧客可能就會失去購買欲望。像手辦等這類需要保養(yǎng)易損壞的產品，會配備專門的陳列柜，方便顧客觀看手辦又不會隨意拿起。
2.溫馨提醒
在動漫店接近關門的時間，店員需要打掃衛(wèi)生，準備關門。店里如果還有顧客，打掃衛(wèi)生也不方便。比較合適的做法是店員通知顧客店鋪要關門，早點回去休息。這類的話語既能通知到顧客，又能給顧客帶來體貼的感覺。如果有事需要暫停營業(yè)幾天，要提前幾天通知顧客，不要出現顧客開開心心地來想來店內購物，卻發(fā)現店鋪沒開的情況。
3.給顧客提供服務
開動漫店面向的大眾群體，各個年齡段，各個職業(yè)的都有，在溝通時一定要根據顧客的不同性格進行交流。有些顧客喜歡靜靜的挑選，店員可以在顧客不遠處，顧客有需要時可以上前進行簡單講解；部分顧客對動漫產品比較了解，有的時候不需要店員就能自己挑選產品；另外一部分顧客對產品不是很了解，就需要店員對產品進行詳細講解。這個時候，就要求店員的耐心細致了。
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