對(duì)美容養(yǎng)生店加盟店來(lái)說(shuō)，沒(méi)有顧客的信任一切都無(wú)從談起

2017-05-03 11:36 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:302

廣州歐泉美業(yè)

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱：廣州歐泉美業(yè)科技有限公司

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美容養(yǎng)生店加盟店作為服務(wù)類行業(yè)更應(yīng)該贏得消費(fèi)者的信任，因?yàn)轭櫩偷男湃问敲廊菰耗軌蜾N售出產(chǎn)品的前提，對(duì)美容行業(yè)來(lái)說(shuō)信任和服務(wù)都是應(yīng)該有保障。所以對(duì)美容養(yǎng)生店加盟店來(lái)說(shuō)，沒(méi)有顧客的信任選擇廣州鉑蘭之鑰一切都無(wú)從談起。

一，確定目標(biāo)顧客

美容院內(nèi)有很多顧客，但是細(xì)細(xì)劃分，她們還是有不同之處的，不論是從消費(fèi)周期、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，還是從她們對(duì)美容院的忠誠(chéng)度上，管理者可以做一個(gè)詳細(xì)的數(shù)據(jù)羅列。如果發(fā)現(xiàn)顧客消費(fèi)周期長(zhǎng)，但是對(duì)美容院的忠誠(chéng)度卻挺高，就可以從縮短她的消費(fèi)周期入手。顧客進(jìn)店的次數(shù)多了，不僅是有助于穩(wěn)固關(guān)系，對(duì)提高美容院業(yè)績(jī)也是有非常幫助。如果顧客消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與美容院較符合，但卻忠誠(chéng)度不高，總是在多家店徘徊，那么管理者就要著重抓住這類顧客的消費(fèi)心理，以滿足她們的消費(fèi)需求為主，提高她們的忠誠(chéng)度。

二，采集顧客信息

采集顧客信息，其實(shí)早在顧客初次進(jìn)美容養(yǎng)生店加盟消費(fèi)時(shí)就有做基本的了解，但是為了能夠穩(wěn)固與顧客關(guān)系，使之成為美容院內(nèi)忠實(shí)顧客，僅憑借最基本的了解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。管理者要從多個(gè)渠道搜集顧客的有效信息，且要具有一定的代表性。可以從顧客在美容院消費(fèi)時(shí)，通過(guò)溝通讓顧客將信息心甘情愿的表達(dá)出來(lái)。

三，建立會(huì)員檔案

很多美容院都會(huì)將會(huì)員基本信息建立檔案，既詳細(xì)又清晰，管理者要將這些有效信息真正利用在我美容院日常的工作中。試想，當(dāng)顧客進(jìn)店后，美容師能夠第一時(shí)間叫出該顧客姓名，并做簡(jiǎn)單的家常問(wèn)候，讓消費(fèi)者有種賓至如歸的感覺。

四，維護(hù)顧客資料

每一位進(jìn)美容院客人，管理者都要視為珍寶，不僅要及時(shí)采集顧客有效信息，更要保護(hù)好她們的個(gè)人隱私。其次每逢節(jié)假日、或是顧客生日可以送去誠(chéng)摯祝福，在美容院舉辦大型活動(dòng)之前也可以前提用短信或電話告知，將所有顧客的信息價(jià)值發(fā)揮到最大。

作為美容養(yǎng)生店加盟管理者不僅要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、較強(qiáng)的組織能力，還要具備多方面的綜合素質(zhì)，能夠做到獨(dú)擋一面。美容院管理者不僅要處理好與下屬的關(guān)系，對(duì)每一個(gè)員工有深入的了解。更要擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和眼光，對(duì)自己美容院的經(jīng)營(yíng)和管理有規(guī)劃、有條理。

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