法制網(wǎng)訊 （通訊員 沈歆）網(wǎng)絡(luò)購物已深入生活的方方面面，不僅能在線購買食品、服裝，還能買到美容、美甲甚至家政服務(wù)。家住吳中區(qū)的吳先生就從某著名購物網(wǎng)站購買了保潔服務(wù)，沒想到卻因此給自己惹來了一場官司。近日，吳中法院審結(jié)了這樣一起因網(wǎng)購家政服務(wù)引起的侵權(quán)責(zé)任糾紛。
2015年9月的一天，吳先生通過某購物網(wǎng)站向余女士開設(shè)的家政店鋪購買了保潔服務(wù)，約定打掃兩百平的房屋保潔費八百元。第二天余女士即安排了劉阿姨和另外四名保潔員到吳先生家提供保潔服務(wù)。
劉阿姨做保潔已經(jīng)有五個年頭了，自然駕輕就熟地就開始了工作，卻沒想到在廚房擦櫥柜的時候一不小心從凳子上摔了下來，傷得不輕。
見此狀況，吳先生趕忙和親戚打車把劉阿姨送到了醫(yī)院。余女士姍姍來遲后支付了三千余元就不再露面了，這對于之后劉阿姨住院近半個月產(chǎn)生的兩萬多醫(yī)藥費來說，簡直杯水車薪。無奈之下，劉阿姨將余女士和吳先生一并告上了法庭。
審理中，劉阿姨認(rèn)為自己是受余女士雇傭的，應(yīng)當(dāng)由余女士承擔(dān)賠償責(zé)任，而吳先生在選擇余女士的時候沒有審查其是否具有營業(yè)執(zhí)照和安全生產(chǎn)條件，是否對保潔人員進行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，吳先生知道或者應(yīng)當(dāng)知道余女士沒有相應(yīng)資質(zhì)和安全生產(chǎn)條件但仍舊把保潔業(yè)務(wù)分包給了余女士，所以吳先生應(yīng)當(dāng)和余女士承擔(dān)連帶責(zé)任，但是在法官一再詢問下劉阿姨和她的律師也未能明確保潔服務(wù)提供者應(yīng)該具備何種資質(zhì)和安全生產(chǎn)條件。
感覺十分冤枉的吳先生表示：“我和劉阿姨之間沒有任何關(guān)系，店主安排什么人來做保潔這是她的事情，我只知道保潔員做好工作以后我確認(rèn)付款就行了。沒想到我把劉阿姨送去了醫(yī)院以后店主還多次來我家鬧事，給我的生活造成了很多不便?！?而余女士在庭前調(diào)解未成后，直到開庭都沒有再出現(xiàn)。
對于劉阿姨、余女士和吳先生之間的法律關(guān)系，吳中法院經(jīng)審理后認(rèn)為，根據(jù)原告劉阿姨的陳述，出事當(dāng)天其接受被告余女士的指令從事保潔，與余女士結(jié)算報酬，故劉阿姨系向余女士提供勞務(wù)。而結(jié)合吳先生提供的某網(wǎng)站成交記錄截圖和聊天記錄截圖、劉阿姨陳述去吳先生家保潔自帶水桶、抹布，余女士提供藥水和吸塵器、余女士經(jīng)傳票傳喚無正當(dāng)理由拒不到庭視為放棄抗辯權(quán)等情況，確認(rèn)吳先生和余女士之間的關(guān)系更符合承攬的法律特征。
對于事故賠償責(zé)任的認(rèn)定，法院認(rèn)為，個人之間形成勞務(wù)關(guān)系，提供勞務(wù)一方因勞務(wù)自己受到損害的，可以根據(jù)雙方各自的過錯承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。劉阿姨作為完全行為能力人受雇提供勞動時不慎從凳子上摔傷導(dǎo)致自身受到損害，應(yīng)該對自己的損害承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。余女士作為提供勞務(wù)的一方，應(yīng)對劉阿姨具有安全注意和保障義務(wù)，提供必要的安全防護條件，故對劉阿姨提供勞務(wù)時受傷造成的損害也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。結(jié)合本案的實際情況，由余女士承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。至于吳先生，作為消費者在公開市場即某購物網(wǎng)站購買保潔服務(wù)，并無任何過錯，劉阿姨也未能明確保潔服務(wù)提供者應(yīng)具備何種資質(zhì)及安全生產(chǎn)條件，故對劉阿姨要求吳先生承擔(dān)連帶責(zé)任的訴訟請求不予支持。
法官提醒：“網(wǎng)絡(luò)購物雖然便利，但對經(jīng)營者監(jiān)管難度較大，消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買服務(wù)時還是應(yīng)該選擇正規(guī)的家政公司。在線銷售家政服務(wù)的店家也可以通過為雇員購買保險的方式，化解經(jīng)營風(fēng)險?！?
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