連鎖藥店如何激活沉睡會員？

2016-09-07 08:59 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:455

百草堂藥店

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：北京百草堂醫(yī)藥連鎖有限公司

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有些連鎖藥店是這樣做的：把會員進(jìn)行合理的分組，根據(jù)會員全年銷售額、進(jìn)店頻次、客單價(jià)等指標(biāo)，將會員分為核心會員、忠誠會員、一般會員（或A、B、C、D四類），門店對會員進(jìn)行分級管理。

連鎖藥店店長對會員消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，尤其是近期沒進(jìn)店消費(fèi)的會員。針對近期沒來的顧客，門店主動(dòng)打電話，說我們最近有一個(gè)積分活兌換活動(dòng)，可以兌換禮品，進(jìn)店不消費(fèi)也有可能得到一份禮品，不同的會員等級，設(shè)置不同價(jià)值的禮品。只要會員進(jìn)店就存在銷售機(jī)會。

定期組織會員座談會，邀請核心會員、忠誠會員參加。借座談會之機(jī)，了解會員對企業(yè)的期望，以及連鎖藥店做的不到位的地方，在接下來的運(yùn)營中不斷改進(jìn)。此外，店長和店員要走出去，到社區(qū)里開展一些文化娛樂活動(dòng)，比如說棋牌賽等，在與老會員維系關(guān)系的同時(shí)還能開發(fā)新會員。

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