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隨著人們消費(fèi)觀念的改變與現(xiàn)代信息科技技術(shù)的發(fā)展，自動(dòng)售貨機(jī)作為一種優(yōu)質(zhì)便捷的新興零售服務(wù)模式，在人們?nèi)粘Ｉ钪衅鸬皆絹?lái)越重要的作用。不起眼的自動(dòng)售貨機(jī)變得越來(lái)越多了，生活也變的越來(lái)越便利了，消費(fèi)者的要求也變的挑剔起來(lái)，當(dāng)所有人都在關(guān)注自動(dòng)售貨機(jī)盈利率的時(shí)候，我們忽然發(fā)現(xiàn)，我們似乎失去了一些消費(fèi)者。而失去的原因似乎有些可笑，我們?cè)谔峁┓?wù)的同時(shí)，卻忘記了服務(wù)的根本－-細(xì)節(jié)!

設(shè)備再好、系統(tǒng)再牛、營(yíng)銷再猛、自動(dòng)售貨機(jī)終究是賣貨的，零售終究需要回歸服務(wù)本質(zhì)，這是近兩年不少自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)商提到最多的話。誠(chéng)然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為提升自動(dòng)售貨機(jī)的性能和服務(wù)能力提供了基礎(chǔ)，但圍繞自動(dòng)售貨機(jī)經(jīng)營(yíng)，還是要從小事抓起，這里小澳整理了一些創(chuàng)業(yè)者、資深運(yùn)營(yíng)商及自動(dòng)售貨機(jī)企業(yè)管理人員的一些建議，建議來(lái)源于多方，不足不周之處，大伙一笑了之。

1、堅(jiān)持定期檢查你的機(jī)器，不要讓缺貨影響你的銷量。

這一條特別適合沒(méi)有配備互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的傳統(tǒng)自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)商，經(jīng)常檢查你的機(jī)器，保證每臺(tái)機(jī)器都有充足的貨品供應(yīng)，這對(duì)于保障銷量有著重要意義。

2、請(qǐng)經(jīng)常定期性的檢查設(shè)備線路，不要讓原本可控制的設(shè)備故障影響了你的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)出。

無(wú)論是傳統(tǒng)的自動(dòng)售貨機(jī)還是現(xiàn)代化的智能化自動(dòng)售貨機(jī)，經(jīng)常定期檢查設(shè)備線路是極為重要的工作，認(rèn)真的檢查如同醫(yī)生體檢一般，有助于防止一些可控的設(shè)備故障的出現(xiàn)。如鼠咬電線，尚未咬斷的，要及時(shí)跟進(jìn)處理，以保證你的機(jī)器任何時(shí)候都是妥善的。

3、選擇設(shè)備位置和布放商品入機(jī)的時(shí)候，請(qǐng)務(wù)必親身體驗(yàn)一把當(dāng)客戶的感覺(jué)。

實(shí)地確認(rèn)一下顧客經(jīng)過(guò)你設(shè)備時(shí)的角度視野，并根據(jù)體驗(yàn)后的感受來(lái)安排你的設(shè)備位置和商品布放位置，以獲取最佳的運(yùn)營(yíng)效果。

4、花不多的錢，也要打造屬于自己個(gè)性化的自動(dòng)售貨機(jī)。

現(xiàn)代的消費(fèi)者是挑剔的，講究體驗(yàn)的，因此一定讓自動(dòng)售貨不是那么冷冰冰，簡(jiǎn)單的貼著，裝萌的飾殼，都會(huì)給你帶來(lái)想不到的收獲。

5、定期打掃設(shè)備，永遠(yuǎn)不要讓顧客看到你的機(jī)器是臟臟的。

誰(shuí)都不愿意去選擇一臺(tái)臟兮兮的機(jī)器購(gòu)買貨物，因?yàn)檎l(shuí)都喜歡干凈，特別是對(duì)吃喝。

6、永遠(yuǎn)要學(xué)會(huì)在無(wú)人的時(shí)候進(jìn)行加貨。

沒(méi)人喜歡看機(jī)器的內(nèi)部，密密麻麻的電線和各種冷冷的構(gòu)件都會(huì)讓人減少很多消費(fèi)欲望，如果你的設(shè)備里面剛巧還很久沒(méi)打掃的話，那你真的要注意了。

7、任何時(shí)候永遠(yuǎn)記得要搞促銷，但促銷的價(jià)格永遠(yuǎn)是相對(duì)其他商品的。

總是安排那么一款活動(dòng)商品，如果其他商品賣5塊的，那他就賣4塊。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你輪流把所有商品做了一輪促銷后，你的錢包又會(huì)鼓了一點(diǎn)。

8、請(qǐng)務(wù)必在布放自動(dòng)售貨機(jī)前做一輪觀察，這種觀察包含環(huán)境的也包含對(duì)人的。

調(diào)研下周邊便利店商品的配置和價(jià)格情況，觀察下周邊人群所處的分類，白領(lǐng)或是工人。當(dāng)你做完調(diào)查后，你才能真正讓你的機(jī)器得到合適的“彈藥”來(lái)幫你掙錢。

9、記得定期更新你的商品線，好的留下，尋找更好的。

從來(lái)沒(méi)有任何一種商品能夠長(zhǎng)盛不衰，隨時(shí)觀察，定期調(diào)整，永遠(yuǎn)保證你機(jī)器里的商品是周邊人群最需要的。

10、及時(shí)耐心的處理每一起客戶投訴，雖然他們只花了幾塊錢。

消費(fèi)者對(duì)被尊重感的需求是永遠(yuǎn)長(zhǎng)期存在的，即使是幾塊錢你也要重視你的客戶服務(wù)。因?yàn)槟闶サ倪@一張嘴可以影響3個(gè)人，而3個(gè)人又可以影響9個(gè)人，以此類推，務(wù)必別讓你的點(diǎn)位或是你的企業(yè)“聲明在外”。消費(fèi)者比我們想象的要厲害的多，當(dāng)然你也可以選擇努力服務(wù)好，相信你會(huì)有意外的收獲。

11、機(jī)器只能幫你銷售商品，數(shù)據(jù)也不能傳遞使用者的感受，有時(shí)間去你的點(diǎn)位聽(tīng)聽(tīng)客人們的意見(jiàn)。

面對(duì)面的溝通有時(shí)候遠(yuǎn)比你看數(shù)據(jù)有效的多，因?yàn)槟銜?huì)更直觀的感受到用戶對(duì)設(shè)備的使用感受，如果僅僅是因?yàn)槠炔坏靡讯x擇你的機(jī)器來(lái)購(gòu)買商品，而你又天真的以為這樣很好的話，那么你就危險(xiǎn)了。

12、加貨的時(shí)候記得帶塊抹布擦一擦商品外部。

如果你的消費(fèi)者手上拿到的是一件拿上去就留下手印的商品，你猜他會(huì)是什么印象。

13、如果實(shí)體門店的工作人員可以發(fā)傳單，為什么你不呢?

似乎我們習(xí)慣只有實(shí)體有人值班的店面才會(huì)去發(fā)傳單，但事實(shí)是便利店通過(guò)最笨的傳單招攬了很多生意，那么你覺(jué)得你可以不做么?起碼你通知到了附近的人這有這么一個(gè)玩意兒，如果價(jià)格距離適中，相信更多人愿意來(lái)你這兒，而不是別的地方。

14、故意設(shè)置一些驚喜吧，誰(shuí)都會(huì)愛(ài)上你的。

計(jì)劃促銷的商品，特別是買一送一，如果可能不要宣傳了，讓他成為“系統(tǒng)故障”吧。當(dāng)一個(gè)人買一瓶而得到兩瓶的，這種感受要好的多，也許他下次還會(huì)拉著朋友來(lái)一起碰碰運(yùn)氣，而且他對(duì)你的機(jī)器位置也會(huì)印象深刻。