前一段時(shí)間，筆者走訪了某建材市場(chǎng)，涂料門店穿插林立，但也有2家門店關(guān)門歇業(yè)中，其中一家張貼了轉(zhuǎn)讓公告。與此相對(duì)的是，市場(chǎng)內(nèi)亦新開了幾家涂料門店。而這些新開的門店都有一個(gè)共同的特征，就是他們都擁有自己的裝修團(tuán)隊(duì)?？蛻粼谶x擇購(gòu)買了其一款產(chǎn)品后，提供自己的住址與合適上門服務(wù)的時(shí)間，就什么都不用愁，直接回家等就行了。其中一家是今年2月份新開的門店，代理的是“糯米圖”糯米植物涂料這個(gè)品牌。其掌柜原本便是涂料裝修隊(duì)的工頭，開店后銷量一直很穩(wěn)定，并且總有老客戶介紹新客戶來(lái)。店里不見老板，因?yàn)樗?jīng)常需要出去處理售前售后的服務(wù)。
涂料行業(yè)因?yàn)槠洚a(chǎn)品的特性造成很多人一輩子只會(huì)買2到3次產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的品牌認(rèn)同度以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的鑒別能力不高。消費(fèi)者除了傾向于大品牌，還對(duì)具有裝修經(jīng)驗(yàn)的師傅推薦很信任。需要什么樣的油漆，家里適合什么樣的風(fēng)格與特性的油漆，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較復(fù)雜且難以應(yīng)付的問(wèn)題。而在購(gòu)買油漆后，中國(guó)人的習(xí)慣依然是聘請(qǐng)專業(yè)的裝修隊(duì)伍來(lái)給自己涂刷，但是專業(yè)的裝涂隊(duì)伍在哪里能夠找到，找到的涂裝隊(duì)伍是否真正專業(yè)，消費(fèi)者心中也不甚了了。
因此，涂料經(jīng)銷商們不應(yīng)該僅僅把自己當(dāng)成銷售行業(yè)人員，更應(yīng)該把自己當(dāng)成服務(wù)行業(yè)人員。據(jù)了解，“糯米圖”對(duì)所有加盟“糯米圖”品牌經(jīng)銷商的要求是，涂料門店在未來(lái)應(yīng)該要更加注重產(chǎn)品的售前與售后服務(wù)，涂料門店不再只是購(gòu)買涂料產(chǎn)品的地方，消費(fèi)者在涂料門店可以得到專業(yè)人員針對(duì)自己的房子所處的環(huán)境，自己家庭的人員構(gòu)成與自己的喜好風(fēng)格等綜合考慮下給出的最優(yōu)建議，可以在購(gòu)買后無(wú)需搬裝運(yùn)輸回家等繁瑣的勞力過(guò)程，只需要一個(gè)電話，一個(gè)地址，就可以在家等著門店派專業(yè)的裝修隊(duì)伍來(lái)涂刷墻壁，那么消費(fèi)者更愿意在這樣的門店進(jìn)行涂料購(gòu)買。在競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越大的時(shí)候，只有突出的服務(wù)才能夠勝出。
大的涂料經(jīng)銷商已經(jīng)開始在服務(wù)上發(fā)展，并且不斷延展。在未來(lái)，服務(wù)型經(jīng)銷商不僅僅需要擁有自己的涂裝團(tuán)隊(duì)，更需要經(jīng)營(yíng)自己的品牌和培養(yǎng)強(qiáng)大的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷和供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)。而作為生產(chǎn)商，目前看來(lái)，最重要的還是嚴(yán)格做好生產(chǎn)，抓好質(zhì)量，與有潛力的經(jīng)銷商配合才能共贏。未來(lái)的市場(chǎng)是嚴(yán)格細(xì)分的市場(chǎng)，做自己最專業(yè)的，最擅長(zhǎng)的，并且不斷把他做的更好，才是出路。
電商浪潮沖擊巨大，雖然由于涂料的特殊性，影響并不是很大，但電商終將在未來(lái)找到合適的切入點(diǎn)。涂料實(shí)體店該如何做？實(shí)體店的意義就在于實(shí)際產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)，還有商家的線下方案制定，涂裝維護(hù)等服務(wù)。涂料門店也許可以在未來(lái)主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)沖擊了傳統(tǒng)行業(yè)，涂料行業(yè)也難以避免。線下體驗(yàn)，線上交易的O2O電商模式在涂料行業(yè)也有企業(yè)正在嘗試，這是趨勢(shì)，也許時(shí)機(jī)未到，但實(shí)體店提前做好服務(wù)轉(zhuǎn)型肯定是必要的。
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