美容院客戶是我們最好的老師

2015-04-14 14:12 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:254

蘭黛之謎

投資金額：1-3萬

企業(yè)名稱：武漢航美科技有限公司

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客戶是上帝，沒有了客戶一切又從何談起，客戶是企業(yè)生存之本，縱觀我們美容會所，80%以上的美容院經(jīng)營者及店長都在想促銷，用怎樣的方法客戶更容易接受，每個月都為此傷痛大腦神經(jīng)，費了無數(shù)的腦細胞。

艾斯歐迪小編經(jīng)常深入市場一線觀察發(fā)現(xiàn)，很多美容院老板進門的第一句話問店長或顧問的是：“今天有多少個訂位的”如果沒有定位今天的心情都會變得不一樣，做經(jīng)營者容易嗎？還真不容易，沒有定位就沒有銷售機會，沒有銷售機會自然就沒有業(yè)績可言，沒有業(yè)績一切都讓人變得不順心起來，老板開媽著急，店長、顧問及美容師每天的生活就是業(yè)績，業(yè)績?yōu)橥?，業(yè)績權(quán)威這很符合目前我們的企業(yè)經(jīng)營國情。美容院客戶是我們最好的老師_1

美容院經(jīng)營者就會開始到處投醫(yī)，只要能提升業(yè)績的不管什么方法都可以，不會過多考慮客戶的接受力及內(nèi)心感受。筆者經(jīng)營接到這樣的咨詢電話，有什么提升業(yè)績的快速方法，立馬能見效果的。其實筆者也深知她們心中的焦慮，我通常會說有的，麻煩你去問問您的顧客，她們最清楚。

回過頭我們不難發(fā)現(xiàn)，很多美容院所做出的促銷方案是在怎樣的情況下做的，都是自己想的，都在用自己的語言在與顧客說話，而并不是顧客她們自己所要的語言，一味地告訴我的產(chǎn)品怎樣好，筆者在做診斷的時候發(fā)現(xiàn)一個有趣的問題：顧問在做銷售的時候經(jīng)常說我們的產(chǎn)品如何如何好，反正就是好得沒得說了，你相信我，一定會有效的，一定可以幫到你的。這樣的語言能打動一小部分與顧問比較熟悉的客戶，但對于不熟悉的想想是否真的能行得通，如果對于一個理性的客戶又是怎樣的結(jié)果，成功銷售的難度可想而知。這樣的銷售語言叫什么？叫自我賣弄，自我語言，而不是用用戶的語言在說話。

大家都很熟悉的腦白金廣告“今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”通俗易懂，筆者曾經(jīng)在聽史玉柱名人訪談節(jié)目時他做過這樣的一個分享腦白金的廣告是他自己在和這些用戶群在一起聊天溝通時而產(chǎn)生的，很好地抓住了人們的心里需求，用用戶自己的語言在說話，想想這么俗的一個廣告語競用了這么多年，想想內(nèi)在原因是什么。

在我們的美容院經(jīng)營管理中或銷售中也好，我們用多少的時候曾經(jīng)與我們的客戶去做深層次的交流溝通過，在她們身上花多少能給她們帶來好處的東西，而更多的是想著我如何做銷售，除了銷售沒有更多其它的了，當(dāng)然目前做得比較規(guī)范的美容院開始做大客戶管理策略，會員升級策略等，這也說明一部分的美容院已經(jīng)開始認識了這個問題，開始有所改變。

來美容院的客戶群很多是一部分是來自于公務(wù)員，企業(yè)白領(lǐng)，企業(yè)經(jīng)營者這樣的一些人群，其它她們也是在經(jīng)營企業(yè)，和我們也是一樣的也是在經(jīng)營企業(yè)，假如我們的企業(yè)主多與她們一些交流，一定能改變企業(yè)現(xiàn)狀。很多客戶也會給美容院提供很多建議，給美容提供建議的這些客戶群體很多都是對企業(yè)忠誠度比較高，而且也愿意與美容院一起成長一起進步的客戶。

交流能讓我們產(chǎn)生更多的共鳴，讓客戶也會覺得我們在改變，客戶也會覺得我們在關(guān)心她們，為她們提供更好的服務(wù)，自己想不如抽出時間與我們的客戶一起成長！知道不如了解，了解不如熟知，百度搜索“艾斯歐迪”，進入艾斯歐迪網(wǎng)站查看更多：http://www.asiod.com/jiamengfangan/】

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