怎樣讓養(yǎng)發(fā)館客似云來

2017-05-09 15:47 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:122

歐泉世家

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：武漢歐泉世家化妝品有限公司

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1、實(shí)行精細(xì)化顧客管理法。

在養(yǎng)發(fā)行業(yè)，很多養(yǎng)發(fā)師跳槽會(huì)帶走大批老顧客，究其原因就是養(yǎng)發(fā)館管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案，進(jìn)行歸類管理并適時(shí)把握客戶需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。怎樣讓養(yǎng)發(fā)館客似云來_1

研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會(huì)有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會(huì)抱怨，大多數(shù)客戶則會(huì)減少來養(yǎng)發(fā)館消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他養(yǎng)發(fā)館。所以，養(yǎng)發(fā)館絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，也就是說顧客不抱怨并不等于顧客滿意。

我們必須通過定期調(diào)查直接測定客戶滿意狀況?？梢栽诂F(xiàn)有客戶中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解客戶對養(yǎng)發(fā)館環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。在收集客戶滿意信息時(shí)，詢問一些其他問題以了解客戶再消費(fèi)的意圖將十分有利。

一般而言，客戶越滿意，到養(yǎng)發(fā)館消費(fèi)的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務(wù)也是很有用的，好的口碑意味著養(yǎng)發(fā)館創(chuàng)造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn)，防止老客戶的流失。

（1）、建立健全顧客資料檔案;便于店員識別和記憶顧客的姓名和特征，也便于日后跟蹤。

（2）、建立顧客消費(fèi)記錄表格;便于階段性地產(chǎn)品消費(fèi)分析，識別顧客類別，便于有針對性地推介產(chǎn)品種類，為提供優(yōu)惠政策提供依據(jù)。

（3）、建立顧客消費(fèi)趨勢分析表;對顧客的消費(fèi)情況進(jìn)行細(xì)致分析，包括消費(fèi)數(shù)額、產(chǎn)品種類、主要皮膚問題等等，為下一步提出顧客皮膚問題整體解決方案奠定基礎(chǔ)。

（4）、提出顧客月、季、年度皮膚問題整體解決方案;經(jīng)過上述幾步精心的準(zhǔn)備和分析，根據(jù)顧客的年齡等特征科學(xué)、有理有據(jù)地提出顧客皮膚問題整體解決方案，一定會(huì)使顧客感動(dòng)。

2、感情管理法。

養(yǎng)發(fā)館與顧客的交易結(jié)束并不意味著顧客關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。某養(yǎng)發(fā)館的老板會(huì)在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院“忠誠”的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續(xù)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

防止客戶流失作既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要養(yǎng)發(fā)館不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能終獲得、保持和增加客戶，鍛造養(yǎng)發(fā)館的核心競爭力，使養(yǎng)發(fā)館擁有立足市場的資本。

女人是感性的，更是重感情的，真摯的感情管理會(huì)使你的顧客成為你的朋友，要知道：財(cái)富不時(shí)永遠(yuǎn)的朋友，朋友卻是永遠(yuǎn)的財(cái)富。

（1）、不定期溝通;電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等等手段保持日常的聯(lián)系，例如建立一個(gè)QQ群等等。

（2）、定期溝通;比如顧客的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、三八節(jié)等等重要的、女人關(guān)心的日子，一定記得和顧客溝通和問候。

（3）、節(jié)日送小禮物;不要很貴重，但要很實(shí)用。

養(yǎng)發(fā)咨詢專線：（微信同步）

QQ：3435959340

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